Ovo je središnje mjesto za snalaženje u potrošačkim pravima. Odaberite temu ili upišite pojam poput reklamacija, internet, račun ili jamstvo. Sadržaj se temelji na službenim hrvatskim i europskim izvorima provjerenima 15. listopada 2026.
Pretraga filtrira vodiče na ovoj stranici; ne šalje podatke na poslužitelj.
Prigovor trgovcu
Što napisati, koji rokovi vrijede i što učiniti ako odgovor izostane.
Otvori vodič →Kupnja na internetu i odustanak
Rok od 14 dana, iznimke, dostava, povrat i internetske platforme.
Otvori vodič →Neispravna roba i jamstva
Nesukladnost, popravak, zamjena, sniženje cijene i raskid.
Otvori vodič →Cijene, popusti i računi
Referentne cijene, sniženja, obračuni i transparentne cijene.
Otvori vodič →Zavaravanje i pritisak pri kupnji
Lažni popusti, skriveni troškovi, lažne recenzije i manipulativna sučelja.
Otvori vodič →Digitalni sadržaj i pretplate
Aplikacije, streaming, automatske obnove, otkazivanje i digitalni sadržaj.
Otvori vodič →Popravak i trajnost proizvoda
Novija pravila EU-a i Hrvatske, servis, rezervni dijelovi i procjene troška.
Otvori vodič →Javne usluge
Energija, voda, odvodnja, otpad, parking, prijevoz i postupak reklamacije.
Otvori vodič →Telefon, internet i pošta
Posebni HAKOM postupak, rokovi, račun i kvaliteta usluge.
Otvori vodič →Banke, krediti i osiguranje
Pritužbe, odgovorna zaduženost, kartice, osiguranje i regulatorne uloge.
Otvori vodič →Putovanja i putnička prava
Letovi, smještaj, paket-aranžmani, autobus, vlak, brod i prtljaga.
Otvori vodič →Sigurnost proizvoda i opozivi
Kako provjeriti upozorenja, prijaviti opasan proizvod i čuvati dokaze.
Otvori vodič →Kupnja u inozemstvu i prekogranični sporovi
ECC Hrvatska, sporovi u EU-u i mogućnosti nakon ukidanja ODR platforme.
Otvori vodič →Dugovi, naplata i ovrhe
Kako provjeriti dug, reagirati na službeni akt i izbjeći prijevare.
Otvori vodič →Kome se obratiti
Vodič kroz inspekciju, HAKOM, HANFA, HNB, ECC i izvansudske postupke.
Otvori vodič →Predlošci dopisa
Primjeri prigovora, odustanka i reklamacije koje možete prilagoditi.
Otvori vodič →Kolektivna zaštita potrošača
Što kada ista poslovna praksa pogađa veći broj ljudi i kako funkcioniraju predstavničke tužbe.
Otvori vodič →Osobni podaci i neželjeni marketing
Prava prema GDPR-u, marketinške poruke, kolačići, privatnost i nadležna tijela.
Otvori vodič →Brzi početak: što učiniti ako je trgovac pogriješio?
- Sačuvajte račun, ugovor, potvrdu narudžbe, fotografije i prepisku.
- Pošaljite trgovcu pisani prigovor i sačuvajte dokaz slanja.
- Pratite rok od 15 dana za odgovor trgovca.
- Ako problem ostane neriješen, provjerite poseban postupak za vašu djelatnost i rokove za daljnje korake.
Kako čitati ove informacije
Najprije utvrdite jeste li kupili od trgovca ili privatne osobe, što ste ugovorili, kada se dogodio problem i odnosi li se na robu, uslugu, javnu uslugu ili financijski proizvod. Jedan rok ne vrijedi za sve slučajeve.
Službeni početni izvori: gov.hr – Zaštita potrošača ↗, Središnji portal za potrošače ↗ i popis propisa.