Zakon o zaštiti potrošača objavljen je u Narodnim novinama 19/2022., a naknadno je izmijenjen i dopunjen. Važna je novija izmjena objavljena u NN 59/2026. Ne radi se o jednom datumu primjene za sve članke: zakon predviđa više datuma stupanja na snagu.
Što je važno u izmjenama iz 2026.?
Opće stupanje na snagu
Izmjene su općenito stupile na snagu osmoga dana nakon objave u Narodnim novinama, uz iznimke za određene članke koji imaju kasnije datume primjene.
Ugovori na daljinu i digitalna sučelja
Izmjene obuhvaćaju pravila za financijske usluge sklopljene na daljinu te dodatnu zaštitu pri korištenju mrežnih sučelja. Sučelje ne smije zavaravati potrošača ili bitno narušavati mogućnost slobodnog i informiranog izbora; postupak raskida ugovora ne smije biti složeniji od postupka sklapanja.
Popravak robe
Uvedena je posebna cjelina o popravku određenih kategorija robe, uključujući zahtjeve za informacijama o popravku, obveze proizvođača za propisane proizvode, dostupnost rezervnih dijelova i alata te pravila koja ne smiju neopravdano otežavati popravak. Opseg obveza ovisi o kategoriji proizvoda i odgovarajućim pravilima EU.
Okolišne tvrdnje, trajnost i popravljivost
Počele su se primjenjivati izmjene koje preciziraju primjere zavaravajuće poslovne prakse, uključujući određene neutemeljene oznake održivosti, opće tvrdnje o prihvatljivosti za okoliš bez odgovarajuće osnove, netočne tvrdnje o trajnosti i popravljivosti te prakse povezane s prijevremenom zamjenom potrošnog materijala.
Sljedeći važan datum
Odredbe izmjena članka 7. o isticanju cijena stupaju na snagu 17. studenoga 2026. Datum je još budući u trenutku izrade ovog pregleda, pa ga prije objave sadržaja nakon tog datuma treba ponovo provjeriti.
Što to praktično znači?
- Digitalni ugovori: obratite pozornost na jednostavnost raskida i na informacije koje trgovac daje prije sklapanja ugovora.
- Okolišne tvrdnje: oznake održivosti i tvrdnje da je proizvod „zelen”, trajan ili popravljiv ne bi smjele zavaravati; izmjene navode konkretne primjere nepoštene prakse.
- Popravci: za propisane kategorije robe provjerite informacije o servisu, troškovima, dijelovima i dostupnim mogućnostima popravka.
- Cijene: provjerite datum kupnje i tada važeće odredbe o načinu isticanja cijena i popusta.
- Rokovi: nemojte pretpostaviti da svaka odredba iz novog zakona vrijedi od istog dana.
Napomena o pravnoj točnosti
Ovo je informativni sažetak, a ne službeni pročišćeni tekst. U paketu je izvorni arhivski PDF starog zakona namjerno izdvojen i označen kao zastario kako se ne bi zamijenio s važećim tekstom. Za konkretno pravo mjerodavan je službeni propis i njegova odredba na snazi na relevantni datum.
Službeni tekstovi
- Zakon o zaštiti potrošača – NN 19/2022. ↗ Osnovni zakon.
- Zakon o izmjenama i dopunama – NN 59/2026. ↗ Objava izmjena i završne odredbe o datumima stupanja na snagu.
- Narodne novine ↗ Službeni izvor za objavljene propise.
Provjera izvora: 15. listopada 2026. Pravila se mogu dalje mijenjati; preporučuje se provjera službenih objava prije svake kasnije pravne objave.