Prava ovise o tome što kupujete, gdje je ugovor sklopljen i kakav se problem pojavio. U nastavku su praktične polazne točke, a ne iscrpan prikaz zakona.
Pisani prigovor
Potrošač može trgovcu podnijeti pisani prigovor. Trgovac mora odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja, prema službenim informacijama portala gov.hr.
Kako ga sastaviti →Kada isti problem pogađa mnoge potrošače
Za pitanja koja mogu utjecati na veći broj ljudi pogledajte i vodič o kolektivnoj zaštiti i predstavničkim tužbama.
Privatnost i neželjeni marketing
Za prava nad osobnim podacima, marketinške poruke, kolačiće i Registar „NE ZOVI” pogledajte i vodič o privatnosti i neželjenom marketingu.
Kupnja na daljinu
Kod mnogih ugovora sklopljenih putem interneta ili izvan poslovnih prostorija postoji pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana. Postoje zakonske iznimke, zato provjerite vrstu ugovora i uvjete.
Neispravna ili nesukladna roba
Za prava vezana uz materijalne nedostatke, popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid važni su propisi obveznog prava i okolnosti slučaja. Pisano obavijestite prodavatelja i sačuvajte dokaz.
Javne usluge
Za električnu energiju, vodu, telekomunikacijske i druge javne usluge mogu vrijediti dodatni sektorski postupci i povjerenstva za reklamacije.
Središnji portal za potrošače ↗Oglašene cijene i popusti
Trgovac mora jasno prikazati cijene na način propisan zakonom. Kod sniženja provjerite istaknutu referentnu cijenu i pravila koja vrijede na datum kupnje.
Izmjene iz 2026. →Popravak robe
Izmjene iz 2026. uvode posebna pravila o popravku za propisane kategorije proizvoda. To nije automatsko pravo na besplatan popravak u svakom slučaju; važni su vrsta robe, uzrok kvara i primjenjiva pravila.
Prije poduzimanja sljedećeg koraka
- Provjerite datum kupnje/sklapanja ugovora i rokove.
- Razlikujte zakonska prava od dodatnog komercijalnog jamstva.
- Koristite službeni tekst propisa za svoj slučaj i provjerite je li pojedina odredba već stupila na snagu.
Službeni izvori: gov.hr – Rješavanje sporova ↗ i Središnji portal za potrošače ↗ .