Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, počnite pisanim prigovorom trgovcu. To stvara jasan trag o problemu, zahtjevu i datumu slanja.
Prikupite dokumentaciju
Pripremite račun ili potvrdu narudžbe, ugovor, fotografije, jamstveni list, datume i svu dosadašnju komunikaciju. Sačuvajte kopije.
Pošaljite pisani prigovor trgovcu
Ukratko opišite činjenice, navedite što tražite i priložite relevantne dokaze. Pošaljite e-poštom, preporučenom poštom ili drugim kanalom koji ostavlja dokaz o slanju i primitku.
Zabilježite rok za odgovor
Prema službenim informacijama portala gov.hr, trgovac je dužan odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od njegova zaprimanja. Zatražite jasan odgovor prihvaća li osnovanost prigovora.
Ako problem nije riješen
Provjerite sljedeći korak prema vrsti spora: sektorsko povjerenstvo za reklamacije javne usluge, tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova ili nadležna inspekcija. Postupak ovisi o predmetu.
Važan rok od 30 dana za predstavku Državnom inspektoratu
Ako nakon postupka s trgovcem podnosite predstavku tržišnoj inspekciji zbog moguće povrede Zakona o zaštiti potrošača, izmjenama iz NN 59/2026 propisan je rok od 30 dana od primitka odgovora trgovca ili 30 dana nakon isteka roka u kojem je trgovac trebao odgovoriti. Nemojte čekati posljednji dan: sačuvajte odgovor ili dokaz da odgovor nije stigao i provjerite službene upute za podnošenje.
Ovaj rok odnosi se na navedenu predstavku; nije univerzalni rok za svaki drugi postupak. Za telekomunikacije, javne usluge, financije i sudske akte mogu vrijediti zasebni, često kratki rokovi.
NN 59/2026 – službeni tekst izmjena ↗ · Državni inspektorat – prijave ↗
Što prigovor treba sadržavati?
- Ime i prezime te kontakt za odgovor.
- Naziv trgovca/pružatelja usluge i broj računa ili ugovora.
- Kratak, kronološki opis problema i datume.
- Jasno naveden zahtjev (npr. popravak, zamjena, povrat ili ispravak računa), ako je primjenjivo.
- Popis priloženih dokaza.
Praktičan savjet
Nemojte slati originale dokumenata. Zadržite kopiju prigovora i dokaz da je poslan. Rokovi i raspoloživa prava razlikuju se ovisno o vrsti ugovora i problema.
Službeni izvor: gov.hr – Rješavanje sporova ↗ . Informacije provjerene 15. listopada 2026.