Ako imate problem s trgovcem ili pružateljem usluge, možete se javiti udruzi. Prije prijave, kad je primjereno, podnesite pisani prigovor samom trgovcu i sačuvajte odgovor.
Prije slanja
Navedite samo podatke nužne za razumijevanje problema. Nemojte slati lozinke, podatke kartice, PIN-ove ni druge podatke za pristup računima. Ako dokument sadrži OIB ili druge osjetljive podatke, provjerite jesu li potrebni prije slanja.
Što priložiti?
- račun, ugovor ili potvrdu narudžbe
- kopiju pisanog prigovora trgovcu i odgovor, ako postoji
- fotografije ili drugu dokumentaciju koja izravno pokazuje problem
- kratku kronologiju važnih datuma i jasno naveden zahtjev
Slanje upita udruzi ne pokreće automatski službeni postupak i ne zaustavlja zakonske rokove. Provjerite koji su rokovi mjerodavni za vaš slučaj.