Kupnja klikom ne oduzima vam potrošačka prava. No pravila o odustanku ovise o mjestu i načinu sklapanja ugovora, vrsti robe ili usluge te statusu prodavatelja.
Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana
Kod mnogih ugovora sklopljenih na daljinu (npr. web-trgovina, telefon) ili izvan poslovnih prostorija imate pravo odustati bez navođenja razloga. Za robu rok u pravilu teče od dana kada vi ili osoba koju ste odredili, a nije prijevoznik, preuzme robu; za usluge od dana sklapanja ugovora. Kod jedne narudžbe isporučene u više pošiljaka ili redovite isporuke postoje posebna pravila računanja roka.
Odustanak pošaljite prije isteka roka i sačuvajte dokaz. Dovoljna može biti jasna izjava, a možete upotrijebiti obrazac koji je trgovac dužan staviti na raspolaganje kada je to propisano. Nemojte pretpostaviti da je nedolazak po paket dovoljan kao izjava o odustanku.
Najčešće iznimke
Pravo na odustanak ne postoji automatski za svaku kupnju. Primjeri zakonskih iznimaka uključuju robu izrađenu prema osobnoj specifikaciji ili jasno personaliziranu robu, lako pokvarljivu robu, usluge smještaja, prijevoza, najma vozila ili slobodnog vremena za određeni datum, određene zapečaćene proizvode nakon otvaranja te digitalni sadržaj kada je isporuka započela uz zakonom traženi izričit pristanak i potvrdu gubitka prava. Popis nije potpun; provjerite službeni tekst i vrstu ugovora.
Tko plaća povrat i kada stiže novac?
- Ako ste pravilno odustali, trgovac u pravilu vraća primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, u zakonskom roku.
- Trgovac može zadržati povrat dok ne primi robu ili dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije.
- Trošak povratne dostave možete snositi vi ako ste o tome bili propisno obaviješteni prije kupnje. Za glomaznu robu provjerite i unaprijed navedenu procjenu troška.
- Robu smijete pregledati kao što biste je razumno pregledali u trgovini. Ako ste rukovali robom više nego što je potrebno za utvrđivanje prirode i značajki, može se postaviti pitanje umanjenja vrijednosti.
Provjera online trgovca
- Provjerite puni naziv prodavatelja, adresu, kontakt, OIB ili podatke o registraciji ako su navedeni te uvjete reklamacije.
- Na internetskom tržištu utvrdite tko je stvarni prodavatelj: trgovac ili privatna osoba. Za privatnu prodaju ne vrijede automatski ista potrošačka pravila kao kod kupnje od profesionalnog trgovca.
- Prije plaćanja provjerite konačnu cijenu, dostavu, dodatne opcije, pretplate, rok isporuke i postupak otkazivanja.
- Spremite potvrdu narudžbe, oglas, opis proizvoda, uvjete kupnje, potvrdu plaćanja i podatke o prodavatelju.
- Kod prodavatelja izvan EU-a koji cilja kupce u EU-u mogu biti primjenjiva neka EU pravila, ali provedba prava i povrat novca mogu biti znatno teži.
Kako podnijeti odustanak?
Jasno navedite svoje ime, broj narudžbe, datum primitka ili sklapanja ugovora te izjavite da jednostrano raskidate ugovor. Ne morate navoditi razlog, kada zakon daje pravo na odustanak bez obrazloženja. Upute i predložak su na stranici Predlošci dopisa.
Službeni izvori: Your Europe – Vraćanje i pravo na odustanak ↗, Vaša prava pri kupnji ↗ i izmjene ZZP-a, NN 59/2026. ↗.