Digitalni proizvodi nisu „izvan zakona”. Pravila mogu obuhvatiti aplikacije, igre, filmove, pohranu u oblaku, pretplate, pametne uređaje i druge digitalne usluge, ali ovise o tome plaćate li novcem, podacima ili drugim oblikom naknade te o ugovoru.
Pravo da digitalna usluga odgovara ugovoru
Digitalni sadržaj i digitalne usluge moraju odgovarati ugovoru i propisanim kriterijima, uključujući funkcionalnost, kompatibilnost, sigurnost i ugovorene značajke. Usluga koja ne radi, izgubi ugovorenu funkciju ili nije dostupna kako je obećano može dati pravo na otklanjanje nesukladnosti, sniženje cijene ili raskid, ovisno o okolnostima.
Za sadržaj ili uslugu koja se pruža kontinuirano, zahtjevi mogu trajati tijekom cijelog ugovorenog razdoblja. Ažuriranja potrebna za održavanje usklađenosti imaju posebno značenje kod robe s digitalnim elementima i digitalnih usluga.
Besplatno probno razdoblje i automatska obnova
- Prije prijave provjerite hoće li nakon probnog razdoblja automatski početi naplata i kolika će biti cijena.
- Zabilježite datum završetka probnog razdoblja, ciklus naplate i postupak otkaza.
- Sačuvajte potvrdu registracije, uvjete koji su vrijedili u trenutku prijave i potvrdu otkazivanja.
- Ako ne želite obnovu, otkažite prije krajnjeg roka i tražite potvrdu. Brisanje aplikacije često ne raskida pretplatu.
- Ako je cijena ili obnova bila prikazana zavaravajuće, spremite dokaz i podnesite pisani prigovor.
Otkazivanje ugovora putem interneta
Izmjene ZZP-a iz 2026. uvele su dodatna pravila o digitalnim sučeljima i ugovorima na daljinu. Odredbe koje se primjenjuju od 19. lipnja 2026. ciljaju i na to da online postupak raskida u odgovarajućim slučajevima bude jasno dostupan te da digitalno sučelje ne manipulira potrošačevom odlukom. To ne znači da svaki ugovor može biti raskinut bez uvjeta u bilo kojem trenutku; provjerite vrstu usluge, trajanje ugovora i pravila o odustanku.
Kupnja aplikacije, igre ili digitalnog sadržaja
Za digitalni sadržaj može postojati iznimka od 14-dnevnog prava na odustanak kada isporuka započne uz izričit prethodni pristanak potrošača i potvrdu da time gubi pravo na odustanak, uz ostale zakonske uvjete. Ne pretpostavljajte da svaka naplata putem App Storea, Google Playa ili platforme sama po sebi uklanja pravo na reklamaciju zbog neispravne usluge ili neovlaštene transakcije.
Sigurnost računa i privatnost
- Koristite jedinstvenu lozinku i višefaktorsku autentifikaciju gdje je dostupna.
- Ne šaljite jednokratne kodove, lozinke ni podatke kartice osobama koje se predstavljaju kao podrška.
- Provjerite tko je voditelj obrade podataka, zašto se podaci prikupljaju i kako ostvariti prava iz GDPR-a.
- Za sumnju na zlouporabu kartice brzo kontaktirajte banku i blokirajte karticu; za problem s osobnim podacima pogledajte upute AZOP-a.
Službeni izvori: Your Europe – digitalni sadržaj i usluge ↗, AZOP ↗ i NN 59/2026. ↗.