Nije svaka prijava ista. Neka tijela nadziru tržišna pravila, druga rješavaju sektorske sporove, neka pružaju informacije, a sud odlučuje o građanskom zahtjevu u okviru svoje nadležnosti.
- Središnji portal za potrošače ↗Informacije i upute o potrošačkim temama i aktualnostima.
- Savjetovanje udruga za zaštitu potrošača ↗Objavljena kontaktna točka navodi besplatni broj 0800 414 414 ponedjeljkom, srijedom i petkom od 10 do 14 sati; prije korištenja provjerite aktualni raspored i dostupnost.
- Državni inspektorat – podnošenje prijava ↗Prijave mogućih povreda propisa; za pojedinačna potrošačka prava prethodno je potrebno proći odgovarajući postupak pisanog prigovora/reklamacije. Od 2026. ZZP propisuje i 30-dnevni rok za predstavku nakon odgovora ili isteka roka za odgovor.
- HAKOM – rješavanje prigovora ↗Poseban postupak za elektroničke komunikacije, s rokovima za prigovor operatoru, povjerenstvu i zahtjev HAKOM-u; HAKOM je nadležan i za dio poštanskih usluga.
- HERA ↗Regulator za energetiku. Provjerite aktualne postupke za sporove koji se odnose na plin, električnu energiju i energetske djelatnosti.
- HNB – pravo na prigovor ↗Informacije o prigovorima kreditnim institucijama i granicama nadležnosti HNB-a.
- HANFA – potrošači ↗Informacije za korisnike osiguranja i drugih financijskih usluga iz djelokruga HANFA-e.
- Europski potrošački centar Hrvatska ↗Prekogranični sporovi s trgovcima u EU-u, Norveškoj, Islandu i Ujedinjenoj Kraljevini; ne rješava domaće sporove s hrvatskim trgovcima.
- AZOP ↗Zaštita osobnih podataka i prava iz GDPR-a.
- HAPIH ↗Informacije i stručne teme iz područja poljoprivrede i hrane; za službeni nadzor provjerite i nadležnost DIRH-a.
- EU popis tijela za alternativno rješavanje sporova ↗Tražilica notificiranih tijela za izvansudsko rješavanje sporova.
- Besplatna pravna pomoć ↗Informacije o dostupnim oblicima pravne pomoći prema zakonskim uvjetima.
Registar „NE ZOVI”
Ako ne želite da vas trgovci zovu ili šalju SMS/MMS poruke radi promidžbe i prodaje, broj možete besplatno upisati u Registar „NE ZOVI” preko svojeg operatora. Provjerite postojeće privole: ako ste određenom trgovcu dali privolu i niste je opozvali, taj trgovac vas i dalje može kontaktirati u skladu s pravilima. Registar je usmjeren na promidžbene i prodajne kontakte, a ne na sve vrste poziva.
gov.hr – E-Registar „NE ZOVI” i upute za upis ↗
Što tijela ne mogu uvijek učiniti
Inspekcija može nadzirati provedbu propisa i izreći mjere u svojoj nadležnosti, ali nije nužno tijelo koje u pojedinačnom građanskom sporu dosuđuje naknadu ili zamjenjuje sud. Regulatori imaju svoje zakonom određene ovlasti. Često je nužno najprije pisano kontaktirati trgovca, a za osobni povrat novca ili naknadu štete možda će biti potreban dogovor, izvansudski postupak ili sudski postupak.
Kontakti i postupci mogu se mijenjati. Otvorite povezanu službenu stranicu i provjerite aktualni obrazac, nadležnost, dokumentaciju i rok prije slanja.