Potrošači imaju pravo na točne, jasne i potpune informacije koje im omogućuju informiranu odluku. Ne mora biti izrečena izravna laž da bi neka praksa bila zavaravajuća: problem može biti i izostavljanje važne informacije.
Primjeri na koje treba obratiti pozornost
- Lažna hitnost: odbrojavanje ili poruka „samo danas” koja se stalno ponavlja bez stvarne osnove.
- Lažni popust: usporedba s referentnom cijenom koja ne odgovara zakonskim pravilima.
- Skriveni troškovi: naknada se otkrije tek na kraju narudžbe ili je dodatna usluga unaprijed označena.
- Otežano otkazivanje: ugovor je lako sklopiti, ali je raskid sakriven, nepotrebno kompliciran ili se potrošač odvraća od korištenja prava.
- Lažne recenzije: trgovac tvrdi da su recenzije od stvarnih kupaca bez razumnih koraka provjere ili su ocjene manipulirane.
- Nejasno rangiranje: oglasi ili plaćeno istaknuti rezultati izgledaju kao neutralne preporuke bez jasne oznake.
- Neutemeljene zelene tvrdnje: proizvod se opisuje kao „zelen”, „ekološki” ili „klimatski neutralan” bez jasne, provjerljive osnove.
- Agresivna prodaja: uznemiravanje, pritisak, obmanjivanje o posljednjim komadima ili iskorištavanje ranjivosti potrošača.
Što mijenjaju odredbe iz 2026.?
Izmjene ZZP-a iz NN 59/2026. prenose nova pravila o jačanju položaja potrošača u zelenoj tranziciji, održivosti, trajnosti i popravljivosti te uređuju određene oblike zavaravajućih okolišnih tvrdnji i oznaka. Relevantne odredbe stupile su na snagu 27. rujna 2026. Primjena u konkretnom slučaju ovisi o preciznom zakonskom opisu prakse i dokazima.
Prikupite dokaze
- Snimke zaslona cijele stranice, cijene, košarice i uvjeta uz vidljiv datum/URL ako je moguće.
- Oglas, e-poštu, SMS, poruke ili zapis telefonskog poziva koji ste zakonito sačuvali.
- Potvrdu narudžbe, račun i dokaz naplate.
- Kratku kronologiju: što je bilo prikazano, na što ste kliknuli i kako je to utjecalo na kupnju.
Kamo se obratiti?
Za individualni problem prvo podnesite pisani prigovor trgovcu. Za sumnju na nepoštenu poslovnu praksu koja može narušavati šire javne interese ili prava potrošača može se podnijeti prijava nadležnoj inspekciji. Kod telekomunikacija i turizma dio nadzora može pripadati sektorskim inspektorima/regulatorima. Pogledajte Kome se obratiti.
Službeni izvori: Your Europe – Nepoštena poslovna praksa ↗ i NN 59/2026. ↗.