Cijena mora biti jasna prije odluke o kupnji, a trgovac se mora pridržavati istaknute maloprodajne cijene. Usporedite konačan iznos, ne samo postotak popusta ili iznos rate.
Što provjeriti na cijeni?
- Konačnu cijenu s porezima i obveznim davanjima.
- Cijenu po jedinici mjere kada je propisana (npr. kilogram, litra ili metar), korisnu za usporedbu različitih pakiranja.
- Dostavu, obradu, naknadu platforme, instalaciju i druge dodatne troškove prije potvrde narudžbe.
- Je li oglašena cijena dostupna pod jasno navedenim uvjetima ili samo određenoj skupini kupaca.
- Kod ugovora na rate ukupni iznos, kamatu, naknade, trajanje i posljedice zakašnjenja.
Popusti i referentna cijena
Kod objave sniženja robe opće je pravilo da se navodi najniža cijena koju je trgovac primjenjivao za isti proizvod u razdoblju od 30 dana prije sniženja, uz zakonske iznimke. Posebna pravila vrijede, primjerice, za lako pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok uporabe, usluge i pojedine načine prodaje. Ne zaključujte samo iz velikog postotka da je ponuda povoljna: usporedite stvarnu referentnu cijenu i uvjete.
Izmjene zakona iz 2026.
Izmjenama objavljenima u NN 59/2026. izmijenjena su pravila o isticanju maloprodajnih cijena, cijena po jedinici mjere i baznih cijena. Prema prijelaznoj odredbi, izmijenjeni čl. 7. st. 1.–9. primjenjuje se od 17. studenoga 2026. Do tada i nakon tog datuma treba provjeriti tada važeći tekst i provedbene pravilnike. Druge odredbe istih izmjena stupile su na snagu u različitim terminima; pregled je na stranici Zakon i izmjene.
Račun i obračun usluge
Trgovac mora omogućiti provjeru obračunatog iznosa u odnosu na kupljene proizvode, a izdavanje računa ne smije posebno naplatiti. Ako se račun razlikuje od istaknute cijene, popisa radova ili dogovorenog iznosa, fotografirajte oznaku cijene ili sačuvajte ponudu i zatražite ispravak u pisanom obliku.
Usluge popravka skuplje od 100 eura
Prema izmjeni članka 13. ZZP-a, kada vrijednost usluge popravka ili održavanja robe prelazi 100 eura, trgovac mora izdati ponudu na papiru ili drugom trajnom mediju s opisom radova te potrebnog materijala i dijelova. Ako se tijekom popravka pojave dodatni radovi ili dijelovi, prije nego što nastanu troškovi provjerite uvjete i zatražite odobrenje u pisanom obliku.
Što kada cijena nije poštovana?
- Sačuvajte fotografiju oznake ili snimku zaslona s datumom.
- Na blagajni ili korisničkoj službi zatražite primjenu istaknute cijene i provjeru računa.
- Ako se problem ne riješi, podnesite pisani prigovor trgovcu.
- Za sustavnu praksu ili sumnju na kršenje propisa razmotrite predstavku Državnom inspektoratu u roku propisanom za konkretni postupak.
Službeni izvor: NN 59/2026., osobito čl. 4. i prijelazni čl. 66. ↗; Središnji portal za potrošače ↗.