Popravak može biti praktičniji od zamjene, ali treba razlikovati pravo na popravak neispravne robe prema zakonskoj odgovornosti prodavatelja od posebnih obveza proizvođača da popravljaju određene kategorije proizvoda.
Izmjene iz 2026. i pravila o popravku
Zakonom objavljenim u NN 59/2026. uveden je novi dio ZZP-a o promicanju popravka robe, u skladu s Direktivom (EU) 2024/1799. Odredbe iz te cjeline stupile su na snagu 31. srpnja 2026. Praktične obveze ovise o proizvodnoj kategoriji, tehničkim zahtjevima EU-a i ulozi pojedinog subjekta; nije svaki proizvod i svaki kvar obuhvaćen jednakom obvezom popravka.
Pravila uključuju informacije o mogućnosti popravka, određene obveze proizvođača za kategorije obuhvaćene posebnim propisima, a također uvode okvir za europsku mrežnu platformu za popravak s nacionalnim odjeljkom. Za točan opseg treba provjeriti važeću odredbu i proizvodnu kategoriju.
Pravo na popravak neispravne robe
Kada roba nije sukladna ugovoru, potrošač može u pravilu tražiti popravak ili zamjenu kao pravno sredstvo za usklađivanje s ugovorom, bez naknade, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti. U određenim okolnostima mogu se ostvariti i sniženje cijene ili raskid. Prodavatelj se ne može automatski osloboditi zakonske odgovornosti tako da potrošača samo uputi proizvođaču ili servisu.
Procjena servisa iznad 100 eura
Za usluge popravka i održavanja robe vrijednosti veće od 100 eura trgovac mora izdati ponudu na papiru ili drugom trajnom mediju s opisom radova te potrebnog materijala i dijelova. Prije odobrenja pitajte što je uključeno: dijagnostika, rad, dijelovi, dostava, PDV, mogući dodatni radovi i cijena ako ne prihvatite popravak. Ako se pojave dodatni radovi, tražite potvrdu prije njihova izvršenja.
Kako postupati sa servisom
- Opišite kvar, okolnosti nastanka i već provedene pokušaje rješavanja.
- Napravite sigurnosnu kopiju i uklonite osobne podatke gdje je moguće; zapišite serijski broj i stanje uređaja.
- Prije predaje zatražite potvrdu o preuzimanju, popis dodatne opreme i predviđeni rok.
- Sačuvajte ponudu, nalog, račun, izvješće o dijagnostici i potvrdu o povratu robe.
- Ako se kvar ponovi, povežite novu prijavu s prethodnim servisnim zapisnikom i izjavite što tražite.
Održivi marketing i trajnost
Od 27. rujna 2026. primjenjuju se izmjene koje jačaju zaštitu od određenih zavaravajućih tvrdnji o trajnosti, popravljivosti i okolišnim obilježjima. Tvrdnje poput „neuništivo”, „ekološki” ili „lako popravljivo” moraju se razmatrati u kontekstu zakonskih kriterija, dokaza i načina oglašavanja.
Službeni izvori: NN 59/2026. – novi dio o popravku i prijelazne odredbe ↗, Your Europe – Jamstva ↗.