Potrošačka zaštita nije samo povrat novca. Ako proizvod može izazvati ozljedu, požar, gušenje ili drugi rizik, prioritet je sigurnost: prestanite ga koristiti, upozorite druge korisnike i slijedite službene upute za opoziv.
Što učiniti kada proizvod izgleda nesigurno?
- Prestanite ga koristiti ako postoji mogući rizik.
- Sačuvajte proizvod na sigurnom mjestu, ambalažu, upute, račun, serijski broj i oznake modela.
- Fotografirajte kvar ili opasnost bez izlaganja sebi riziku.
- Obavijestite prodavatelja i proizvođača, zatražite upute i sačuvajte pisani odgovor.
- Provjerite službena upozorenja i prijavite sumnju nadležnom tijelu.
Provjera opoziva i upozorenja
Sustav EU Safety Gate objavljuje upozorenja i opozive opasnih neprehrambenih proizvoda. Pri pretraživanju koristite naziv, marku, model i identifikacijsku oznaku, a ne samo fotografiju. Proizvodi mogu izgledati slično, pa upotrijebite točne brojeve modela/serije iz oznake proizvoda.
Opoziv može uključivati prestanak korištenja, povrat proizvoda, popravak, zamjenu ili druge mjere koje navede odgovorni subjekt i nadležno tijelo. Slijedite konkretnu obavijest; nemojte pretpostaviti da će svaki opoziv značiti novčani povrat.
Hrana i informacije na deklaraciji
Kod hrane provjerite sastojke, alergene, rok „upotrijebiti do” i uvjete čuvanja. Nemojte koristiti hranu nakon isteka oznake „upotrijebiti do” ako se ona primjenjuje na sigurnost hrane. Oznaka „najbolje upotrijebiti do” prvenstveno se odnosi na kvalitetu i nije istovjetna sigurnosnom roku; procjena ovisi o proizvodu i uvjetima skladištenja. Ako sumnjate na zdravstvenu opasnost, nemojte konzumirati proizvod.
Kome prijaviti?
Za opću sigurnost neprehrambenih proizvoda i tržišne povrede nadležnost ovisi o kategoriji proizvoda i propisu, a često je uključen Državni inspektorat. Za pitanja sigurnosti hrane i obavijesti o hrani pogledajte službene informacije HAPIH-a i DIRH-a. U slučaju neposredne opasnosti za ljude kontaktirajte odgovarajuće hitne službe.
Prijava treba sadržavati
- naziv proizvoda, marku, model i broj serije ili serijski broj;
- podatke o prodavatelju i datum/mjesto kupnje;
- opis opasnosti, okolnosti uporabe i mogućih posljedica;
- fotografije, račun, upute ili zapisnik, ako su dostupni;
- informaciju je li došlo do ozljede ili štete i je li obaviješten proizvođač.
Službeni izvori: EU Safety Gate – upozorenja i opozivi ↗, Državni inspektorat ↗ i HAPIH ↗.