Imate problem s trgovcem?
Pripremite račun i dokaznu dokumentaciju te pošaljite pisani prigovor trgovcu.
Koraci za prigovor →Informacije · Savjeti · Zaštita prava
Zaštita potrošača počinje dobrom informacijom.
Praktične upute za kupnju, reklamacije i rješavanje potrošačkih sporova. Saznajte kome se obratiti i koje korake poduzeti.
Važno · zakonodavne novosti
Izmjene Zakona o zaštiti potrošača iz 2026.
Zakon je izmijenjen i dopunjen objavom u Narodnim novinama 59/2026. Neke odredbe stupaju na snagu u različitim datumima, uključujući 17. studenoga 2026. Pogledajte sažetak, raspored primjene i službeni tekst.
Pročitajte pregled izmjenaBrzi vodič
Odakle početi?
Odaberite temu i slijedite praktične korake.
Kupnja putem interneta
Provjerite uvjete kupnje, mogućnost jednostranog raskida i rokove koji se primjenjuju na vaš ugovor.
Vaša prava →Želite pomoć udruge?
Opišite što se dogodilo i navedite što ste do sada poduzeli.
Kako prijaviti slučaj →O udruzi
Zaštita potrošača u našoj zajednici
Udruga za zaštitu potrošača Krapinsko-zagorske županije osnovana je 15. rujna 2003. u Svetom Križu Začretju. Prema podacima iz ranije objavljenog sadržaja, udruga je osnovana radi organizirane zaštite potrošača te pružanja informacija, savjeta i pomoći.
Upoznajte udrugu →Veliki vodič za potrošače
Odaberite temu i pronađite sljedeći korak
Od kupnje i reklamacija do regulatora, putovanja i digitalnih pretplata.
Neispravan proizvod ili online narudžba
Provjerite odustanak, nesukladnost, popravak, zamjenu i povrat novca.
Roba i jamstva →Kupnja na internetu →
Račun, pretplata ili loša usluga
Posebni postupci za javne usluge, telekomunikacije, financije i digitalne platforme.
Javne usluge →Telefon i internet →
Treba vam službeni korak?
Pripremite dokumentaciju, koristite predloške i pronađite tijelo nadležno za vaš spor.
Predlošci dopisa →Kome se obratiti →
Službene informacije
Provjerite izvore
Propisi i postupci mogu se mijenjati. Sažeci na ovim stranicama služe za informiranje i ne zamjenjuju tekst propisa ili pravni savjet za pojedini slučaj.